Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada —modificada por la Ley N° 21.719— y demás normativa aplicable en la República de Chile, informamos a los usuarios del sitio web fisiored.cl (en adelante, el «Sitio») que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

En adelante, nos referiremos a Centro FisioRed Nueva Imperial como «FisioRed», «el Centro» o «el responsable».

2. Nuestro compromiso con la privacidad

En FisioRed respetamos y protegemos la privacidad de todas las personas que nos confían sus datos. Esta Política de Privacidad describe de manera transparente cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos proporciona a través del Sitio, así como los derechos que le asisten como titular de dichos datos.

Esta política se ajusta al marco normativo chileno de protección de datos personales, conformado principalmente por:

• La Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• La Ley N° 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y perfecciona la normativa de protección de datos.
• La Constitución Política de la República de Chile, en lo referente a la protección de la vida privada y la honra de la persona (artículo 19 N° 4 y N° 5).
• El Código Civil chileno y demás normas complementarias aplicables.

3. Datos personales que recolectamos

A través del Sitio, FisioRed puede recolectar las siguientes categorías de datos personales, siempre que usted voluntariamente nos los proporcione:

3.1 Formulario de contacto

Cuando usted utiliza el formulario de contacto disponible en el Sitio, recolectamos:

• Datos identificativos: nombre completo.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y, opcionalmente, número de teléfono.
• Contenido de la consulta: el asunto seleccionado y el mensaje que usted redacte libremente.
• Datos técnicos: dirección IP de origen, registrada con fines de seguridad y prevención de abusos.

3.2 Agendamiento de horas

La reserva de horas de atención se realiza en la plataforma externa Flowcitas (app.flowcitas.com). Le sugerimos revisar la política de privacidad de dicha plataforma para conocer el tratamiento de datos que allí se efectúa. FisioRed no recolecta ni almacena los datos que usted ingresa directamente en Flowcitas, sino que accede a ellos como destinatario para efectos de la gestión de su hora.

3.3 Navegación en el Sitio

El Sitio no utiliza cookies propias de rastreo, analítica web ni publicidad comportamental. No recolectamos datos de navegación con fines de elaboración de perfiles. Los servicios de terceros que se cargan en el Sitio (Google Fonts y Google Maps) pueden establecer cookies propias conforme a sus respectivas políticas. Para más detalle, consulte la sección 10 de esta política.

3.4 Datos sensibles

El formulario de contacto no solicita datos de salud ni otros datos sensibles en los términos del artículo 2° letra g) de la Ley N° 19.628. No obstante, si usted incluye voluntariamente información relativa a su estado de salud en el campo de mensaje, dicha información será tratada con las máximas medidas de seguridad y confidencialidad que exige la ley, y solo para los fines estrictamente necesarios que se indican en la sección siguiente. Le rogamos abstenerse de proporcionar datos sensibles que no sean indispensables para su consulta.

4. Finalidades del tratamiento y base legal

Los datos personales que usted nos proporciona son tratados con las siguientes finalidades y bases de licitud, conforme al ordenamiento jurídico chileno:

En ningún caso se utilizarán los datos personales para finalidades distintas de aquellas informadas, ni se aplicarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el titular basadas únicamente en el tratamiento de sus datos.

5. Destinatarios de los datos

Los datos personales recolectados a través del Sitio no son vendidos, cedidos ni compartidos con terceros con fines comerciales. Únicamente tendrán acceso a ellos:

• El equipo administrativo y profesional de FisioRed, en la medida estrictamente necesaria para responder su consulta o gestionar su atención.
• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de FisioRed y bajo contrato que garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos. Estos incluyen:
  • Hostinger (servicio de hosting y correo electrónico), con servidores ubicados en Lituania, países de la Unión Europea y otras jurisdicciones, conforme a su política de privacidad.
  • Flowcitas (plataforma de agendamiento), responsable independiente del tratamiento de los datos que usted ingresa directamente en su plataforma.
  • Google (Google Fonts, Google Maps), que puede recolectar datos conforme a su propia política de privacidad al cargar estos recursos.
• Autoridades públicas competentes, exclusivamente cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

6. Transferencia internacional de datos

Los datos personales que usted proporciona a través del formulario de contacto se almacenan y procesan en los servidores de correo electrónico contratados con Hostinger, los cuales pueden estar ubicados fuera del territorio chileno. Al utilizar el formulario de contacto, usted consiente expresamente dicha transferencia internacional para los fines informados en esta política.

FisioRed adopta las medidas contractuales y técnicas necesarias para asegurar que los destinatarios internacionales otorguen un nivel de protección adecuado a los datos personales transferidos, de conformidad con lo exigido por la ley chilena y los estándares internacionales en la materia.

7. Plazos de conservación

FisioRed conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y, en todo caso, por los plazos legales aplicables:

• Consultas del formulario de contacto: se conservan por un plazo máximo de 2 años desde la última comunicación, con el fin de mantener un historial de atención y dar seguimiento a consultas recurrentes. Transcurrido dicho plazo, los correos electrónicos y los datos asociados se eliminan de forma segura.
• Registros de IP y logs del servidor: se conservan por un plazo máximo de 6 meses, con fines de seguridad y prevención de abusos.
• Datos de agendamiento (Flowcitas): se rigen por la política de conservación de dicha plataforma.

Una vez cumplidos los plazos indicados, los datos serán suprimidos o anonimizados de manera irreversible, salvo que exista una obligación legal que exija una conservación más prolongada.

8. Derechos del titular de los datos

La ley chilena le reconoce los siguientes derechos en relación con sus datos personales. FisioRed se compromete a respetarlos y facilitar su ejercicio:

• Derecho de acceso: usted puede solicitar que le informemos si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos y obtener información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios y el plazo de conservación.
• Derecho de rectificación: puede solicitar que corrijamos los datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de cancelación (supresión): puede pedir que eliminemos sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recolección, haya revocado su consentimiento o el tratamiento sea ilícito.
• Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos fundados y legítimos, en cuyo caso cesaremos el tratamiento salvo que exista un interés legítimo prevalente o una obligación legal que lo impida.
• Derecho a la portabilidad: cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados, usted tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a solicitar que los transfiramos directamente a otro responsable, en la medida que ello sea técnicamente posible.
• Derecho a revocar el consentimiento: en cualquier momento puede retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.

9. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en la sección anterior, usted debe enviar una solicitud por escrito a FisioRed, identificándose debidamente, a través de:

• Correo electrónico: contacto@fisiored.cl , indicando en el asunto «Ejercicio de derechos ARCO» o «Protección de datos personales».
• Presencialmente: en Ernesto Riquelme 511, Nueva Imperial, dentro del horario de atención al público.

La solicitud debe contener, como mínimo:

• Nombre completo y cédula de identidad del titular.
• Domicilio o dirección de correo electrónico para efectos de notificación.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos respecto de los cuales lo ejerce.
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del titular.

FisioRed responderá su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde su recepción. Si la complejidad de la solicitud lo justifica, este plazo podrá extenderse por otros 10 días hábiles, previa comunicación al titular.

10. Medidas de seguridad

FisioRed ha adoptado medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas se incluyen:

• Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS (TLS).
• Protección del formulario de contacto contra spam mediante un campo honeypot invisible para el usuario y rate limiting por dirección IP.
• Validación estricta de los datos ingresados en el formulario (tipo, longitud, formato) antes de su envío.
• Cabeceras de seguridad HTTP (X-Content-Type-Options, X-Frame-Options, Referrer-Policy).
• Envío de correos electrónicos a través de SMTP con cifrado SSL/TLS.
• Restricción del acceso a los datos exclusivamente al personal que los necesita para cumplir sus funciones.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna transmisión de datos por Internet puede garantizarse como absolutamente segura. En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar significativamente sus datos personales, se lo notificaremos sin dilación indebida y comunicaremos el incidente a la autoridad competente, de conformidad con la legislación aplicable.

11. Cookies y servicios de terceros

El Sitio no instala cookies propias de rastreo, publicitarias ni de analítica web. No utilizamos servicios como Google Analytics, Meta Pixel ni herramientas similares de seguimiento de usuarios.

No obstante, el Sitio carga recursos de los siguientes proveedores externos, los cuales pueden establecer cookies propias o recolectar datos conforme a sus respectivas políticas:

• Google Fonts (fonts.googleapis.com): el Sitio carga tipografías desde los servidores de Google para asegurar una correcta visualización. Google puede recolectar la dirección IP y otros datos técnicos. Para más información: Política de Privacidad de Google .
• Google Maps (maps.google.com): el Sitio incrusta un mapa interactivo para mostrar la ubicación del Centro. Al interactuar con el mapa, Google puede recolectar datos conforme a su política. Para más información: Política de Privacidad de Google .

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies de terceros o para ser notificado antes de que se instalen. Tenga presente que, si desactiva determinadas cookies, la experiencia de navegación en el Sitio podría verse afectada.

12. Modificaciones a esta política

FisioRed se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente para adecuarla a cambios legislativos o jurisprudenciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio y le serán notificadas mediante un aviso visible en la página de inicio o, cuando sea legalmente exigible, a través del correo electrónico que nos haya proporcionado.

La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

13. Reclamos ante la autoridad de control

Si usted considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente, tiene el derecho de presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que dicho organismo entre en pleno funcionamiento conforme a lo dispuesto en la Ley N° 21.719.

Mientras la Agencia no se encuentre operativa, puede ejercer las acciones que le confiere la ley ante los tribunales ordinarios de justicia, de acuerdo con el procedimiento establecido en la Ley N° 19.628.

14. Contacto

Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede dirigirse a nosotros a través de:

• Correo electrónico: contacto@fisiored.cl
• Teléfono: +56 9 2009 2455
• Presencial: Ernesto Riquelme 511, Nueva Imperial, Región de la Araucanía, Chile.